سياسة الخصوصية

سياسة خصوصية الركاب

1. المقدمة والنطاق

تلتزم شركة دروفوكس التقنية (شركة ذات مسؤولية محدودة)، المشغّلة لتطبيق وخدمات دروفوكس، بحماية البيانات الشخصية ومعالجتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه والأنظمة الأخرى ذات الصلة.

يُشار إلى الشركة في هذه السياسة بعبارات «دروفوكس» أو «نحن» أو «الشركة». وهي جهة التحكم المسؤولة عن تحديد أغراض معالجة البيانات الشخصية وكيفية معالجتها.

توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عن الركاب، ومصادرها، وأغراض معالجتها ومسوغاتها النظامية، وكيفية مشاركتها وحفظها وحمايتها وإتلافها، وحقوق أصحابها وكيفية ممارستها.

تسري على مستخدمي تطبيق الركاب وخدمات حجز المشاوير المرتبطة به، بما في ذلك الأشخاص الذين تُحجز المشاوير لصالحهم بواسطة شخص آخر. ولا تشمل معالجة بيانات السائقين المتعلقة بالتسجيل أو تقديم خدمات النقل، التي ينظمها إشعار منفصل.

لا يُعد الاطلاع على هذه السياسة أو استخدام التطبيق، بحد ذاته، موافقة على معالجة تتطلب موافقة مستقلة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بحسب استخدامك للتطبيق.

أ. بيانات الحساب

تشمل الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني والصورة الشخصية إذا قدمتهما، وتفضيلات الحساب وإعداداته.

نبين عند جمع البيانات ما إذا كانت إلزامية أو اختيارية. وقد يتعذر تقديم الخدمة المرتبطة بالبيانات الإلزامية إذا لم تقدمها. ولا يؤثر الامتناع عن تقديم البيانات الاختيارية على الخدمة الأساسية إلا بالقدر المرتبط بالميزة المعنية.

ب. بيانات الحجز والمشوار

تشمل موقع الالتقاء والوجهة، وتاريخ المشوار ووقته، ونوع الخدمة، والسائق المخصص، وحالة الطلب، ومسار المشوار ومدته ومسافته، والأجرة والرسوم والخصومات، وبيانات الإلغاء، وسجل المشاوير والتقييمات.

قد نربط بحسابك مسار المشوار المسجل من جهاز السائق، حتى إذا لم تمنح التطبيق إذن جمع الموقع من جهازك، لأن هذا المسار يتعلق بالمشوار المقدم لك.

ج. بيانات الموقع

نعالج موقع الالتقاء والوجهة الذي تحدده عند الحجز. وعند منح التطبيق الإذن المناسب، قد نجمع الموقع الدقيق أو التقريبي لجهازك لتسهيل تحديد موقع الالتقاء وتنفيذ المشوار وتشغيل الميزات المرتبطة به.

يُوضح طلب الإذن داخل التطبيق نطاق الوصول إلى الموقع. ولا نجمع موقع جهازك في الخلفية دون الإذن المناسب، ولا نستخدم هذا الإذن لجمع الموقع بصورة مستمرة لأغراض غير مرتبطة بالخدمة أو الميزة الموضحة لك.

يمكنك إدارة أذونات الموقع من إعدادات جهازك. وقد يؤثر إيقاف الإذن على الميزات التي تعتمد عليه. ويمكنك تحديد موقع الالتقاء يدوياً بدلاً من استخدام موقع الجهاز.

د. بيانات الدفع والمعاملات

تشمل طريقة الدفع، وقيمة المعاملة وحالتها ومرجعها، وبيانات الفوترة والاسترداد، والمعلومات اللازمة للتحقق من الدفع ومعالجة الاعتراضات.

تُعالج المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع. ويعتمد نطاق البيانات التي نتلقاها على وسيلة الدفع والتكامل المستخدم. ولا نطلب بيانات دفع تتجاوز ما يلزم لتنفيذ المعاملة والتحقق منها والوفاء بالمتطلبات النظامية.

هـ. بيانات الدعم والتواصل

تشمل الاستفسارات والشكاوى والبلاغات والملاحظات والمرفقات التي ترسلها، وبيانات التواصل مع الدعم، والمعلومات المتعلقة بالمفقودات أو المطالبات.

إذا كانت وسيلة التواصل تتضمن تسجيل مكالمة، نبلغك بذلك عند بدء التسجيل ونوضح الغرض منه. ولا يعني استخدام التطبيق السماح بالوصول إلى محتوى مكالماتك أو رسائلك الشخصية خارج وسائل التواصل التي تقدمها دروفوكس.

و. بيانات الجهاز والاستخدام

تشمل البيانات التقنية اللازمة لتشغيل التطبيق وحمايته وتحسين أدائه، مثل نوع الجهاز، ونظام التشغيل وإصداره، وإصدار التطبيق، وعنوان بروتوكول الإنترنت، وسجلات الدخول والأعطال، والتفاعل مع ميزات التطبيق.

ز. بيانات الحجز للغير

إذا حجز شخص مشواراً لصالحك، فقد نتلقى منه اسمك ورقم التواصل وموقع الالتقاء والوجهة والمعلومات اللازمة لتقديم المشوار.

ينبغي لمن يقدم بيانات شخص آخر أن يكون مخولاً بتقديمها وأن يطلعه على هذه السياسة. ولا يعفي ذلك الشركة من التزاماتها النظامية تجاه الشخص المعني.

3. مصادر البيانات

نحصل على البيانات:

عند جمع بياناتك من غيرك، نوفر المعلومات المطلوبة نظاماً خلال المدة المقررة، ما لم ينطبق استثناء نظامي.

4. أغراض المعالجة والمسوغات النظامية

نعالج البيانات للأغراض الآتية:

تقديم الخدمة وتنفيذ الاتفاق: إنشاء الحساب والتحقق من رقم الجوال، وحجز المشاوير وتخصيص السائقين، وتنفيذ الدفع والاسترداد، وإصدار الإيصالات، ومعالجة استفسارات الخدمة والمفقودات والشكاوى.

الوفاء بالالتزامات النظامية: تنفيذ المتطلبات التنظيمية والضريبية، والاستجابة للطلبات النظامية الصادرة من الجهات المختصة، وحفظ السجلات التي تقتضيها الأنظمة.

تحقيق المصالح المشروعة: منع الاحتيال، وحماية الحسابات والأنظمة، وتشخيص الأعطال وتحسين جودة الخدمة، متى كانت المعالجة ضرورية، وبعد تقويمها وموازنة هذه المصالح مع حقوقك ومصالحك وتوقعاتك المعقولة. ولا نعتمد على هذا المسوغ لمعالجة البيانات الحساسة.

الموافقة: التسويق المباشر وأي معالجة اختيارية تستلزم موافقتك. نوضح الغرض قبل طلب الموافقة، ويمكنك العدول عنها دون التأثير على المعالجة التي تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

الحالات الأخرى المقررة نظاماً: حماية حياة الأفراد أو صحتهم أو سلامتهم، أو معالجة المطالبات والنزاعات، عندما تتحقق شروط المسوغ النظامي المعني.

لا نستخدم بياناتك لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله. ونوفر المعلومات والموافقات اللازمة قبل إجراء معالجة إضافية حيث يلزم.

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نقصر المشاركة على البيانات اللازمة للغرض المحدد، وفق مسوغ نظامي مناسب.

أ. مع السائق

نشارك المعلومات اللازمة لتنفيذ المشوار، مثل الاسم المعروض، وموقع الالتقاء والوجهة، والتقييم عند عرضه، ووسيلة التواصل اللازمة لتنسيق المشوار. ولا نتيح له بيانات الدفع غير اللازمة أو سجل مشاويرك الأخرى.

ب. مع من يحجز المشوار أو يسدد قيمته

قد نتيح بيانات الحجز وحالته والإيصال والمعلومات اللازمة لإدارة الحجز أو السداد. ولا تمنح هذه المشاركة حق الاطلاع على بيانات حسابك أو مشاويرك غير المرتبطة بالحجز.

ج. بناءً على طلبك

عند استخدام ميزة لمشاركة تفاصيل المشوار، نشارك المعلومات المحددة للميزة مع الشخص الذي تختاره. ينبغي مشاركة روابط المشوار مع أشخاص موثوقين، لأن من يحصل على الرابط قد يتمكن من الاطلاع على المعلومات المتاحة من خلاله.

د. مع مزودي الخدمات

قد نشارك البيانات اللازمة مع مزودي الاستضافة والتخزين والخرائط والدفع وإرسال رسائل التحقق والدعم والخدمات التقنية والأمنية، وفق طبيعة الخدمة.

نحدد أدوار هذه الجهات والتزاماتها، ونطبق الضمانات التعاقدية المناسبة عندما تعالج البيانات نيابة عنا. وقد تعمل بعض الجهات، مثل مزودي الدفع، كجهات تحكم مستقلة لبعض أغراضها، وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها.

هـ. للمتطلبات النظامية والمطالبات

قد نفصح عن بيانات محددة للجهات المختصة أو المستشارين المهنيين أو جهات التأمين والمطالبات، عندما يكون الإفصاح مشروعاً وضرورياً ومتناسباً.

لا يُعد مجرد طلب طرف ثالث أو وجود نزاع مبرراً تلقائياً للإفصاح عن كامل بياناتك.

و. عند انتقال الأعمال

قد تتم معالجة بيانات محدودة في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو انتقال للأعمال، وفق مسوغ نظامي وضوابط السرية وتقليل البيانات. ونوفر الإشعار اللازم عند تغير جهة التحكم أو ممارسات المعالجة.

6. التسويق وتقنيات التتبع

نحصل على موافقتك قبل معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر. ويمكنك إيقاف الرسائل التسويقية باستخدام الوسيلة الموضحة في الرسالة أو بالتواصل مع privacy@drovox.com، دون مقابل ودون تأثير على خدمة المشاوير الأساسية.

قد نستمر في إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية، مثل رموز التحقق وحالة المشوار والإيصالات والتنبيهات الأمنية.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع جهات أخرى لتسويق منتجاتها لك مباشرة دون الموافقة اللازمة.

إذا استُخدمت ملفات تعريف ارتباط أو أدوات تحليل أو تقنيات تتبع اختيارية، نوضح أغراضها والبيانات المستخدمة والجهات المستلمة وخيارات التحكم قبل المعالجة التي تتطلب موافقة. ولا يُعد إذن الجهاز بتلقي الإشعارات موافقة شاملة على التسويق أو مشاركة البيانات مع منصات الإعلان.

7. الرسائل وأذونات الجهاز

قد يتيح التطبيق تعبئة رمز التحقق تلقائياً من خلال الآلية المتاحة في نظام التشغيل. لا تمنح هذه الوظيفة الشركة صلاحية عامة لقراءة رسائلك الشخصية.

تُطلب أذونات الجهاز، مثل الموقع أو الكاميرا أو الصور، عند الحاجة إلى الميزة المرتبطة بها. ويمكنك إدارتها من إعدادات جهازك، مع احتمال تأثر الميزة المعنية.

8. المعالجة الآلية

قد نستخدم المعالجة الآلية لتخصيص السائقين وإدارة الطلبات واحتساب الأجرة والرسوم وفق آليات التسعير المعمول بها، واكتشاف مؤشرات الاحتيال.

نوضح الأجرة والرسوم وفق مسار الحجز وشروط الخدمة. وإذا كانت معالجة معينة تتضمن قراراً مبنياً بالكامل على المعالجة الآلية، نوفر المعلومات والموافقات المطلوبة نظاماً قبل تطبيقها.

يمكنك التواصل مع الدعم للاعتراض على الأجرة أو رسوم الإلغاء أو القرارات المتعلقة بحسابك وطلب مراجعتها.

9. حفظ البيانات والمعالجة خارج المملكة

نحفظ البيانات في أنظمة إلكترونية، ونقيد الوصول إليها بحسب الحاجة الوظيفية والغرض المشروع.

قد يستلزم استخدام بعض مزودي الخدمات معالجة بيانات خارج المملكة، بما في ذلك التخزين أو الوصول عن بُعد. عند ذلك، نلتزم بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ونحدد المسوغ والضمانات المناسبة ونجري تقويم المخاطر حيث يلزم.

يمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات عن المعالجة خارج المملكة والضمانات المرتبطة ببياناتك، مع مراعاة الحدود النظامية وحقوق الغير.

10. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

لا نحتفظ بالبيانات إلى أجل غير محدد. نحدد مدة الاحتفاظ بحسب:

تُراجع الحاجة إلى الاحتفاظ دورياً. وعند انتهائها، نتلف البيانات بصورة آمنة أو نخفي هوية أصحابها بطريقة تمنع إعادة التعرف عليهم.

يمكنك طلب حذف الحساب أو إتلاف البيانات عبر privacy@drovox.com. وقد يتطلب تنفيذ الطلب الاحتفاظ ببيانات محددة وفق استثناء نظامي، دون الاحتفاظ ببقية البيانات غير اللازمة.

تشمل إجراءات الإتلاف النسخ لدى الشركة والجهات التي تعالج البيانات نيابة عنها والنسخ الاحتياطية، وفق المتطلبات النظامية والإجراءات المعتمدة.

11. حماية البيانات والحوادث الأمنية

نتخذ تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع أو الفقد أو التلف، ونراجعها بحسب المخاطر.

عند وقوع حادثة تسرب، نقوّمها ونتخذ إجراءات الاحتواء والمعالجة، ونُشعر الجهة المختصة وأصحاب البيانات متى تحققت شروط الإشعار النظامية وضمن المدد المقررة.

12. حقوقك وكيفية ممارستها

تتمتع، وفق الشروط والاستثناءات النظامية، بحقوق:

أرسل طلبك إلى privacy@drovox.com. وعند إتاحة قناة مخصصة داخل التطبيق، يمكنك استخدامها أيضاً.

نتحقق من هويتك بوسيلة متناسبة مع الطلب. وننفذ طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوماً دون تأخير. ويجوز تمديدها بما لا يزيد على ثلاثين يوماً إضافية في الحالات المقررة نظاماً، مع إشعارك مسبقاً بالتمديد وأسبابه.

إذا تعذر تنفيذ الطلب كلياً أو جزئياً وفق استثناء نظامي، نوضح السبب بالقدر المسموح به نظاماً.

يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» عبر قنواتها الرسمية، ومنها منصة حوكمة البيانات الوطنية: https://dgp.sdaia.gov.sa/

13. القاصرون والحجز للغير

تخضع أهلية إنشاء الحساب واستخدام الخدمة لشروط استخدام الركاب والمتطلبات النظامية.

إذا تضمنت الخدمة معالجة بيانات شخص ناقص أو عديم الأهلية، نتعامل مع حقوقه وموافقاته من خلال وليه الشرعي حيث يلزم، ونتحقق من الولاية بوسيلة مناسبة.

لا يمنح حجز مشوار للغير حق استخدام بياناته لأغراض تسويقية أو لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون مسوغ نظامي مستقل.

14. تحديث السياسة

قد نحدث هذه السياسة لتعكس تغييرات الخدمة أو المعالجة أو المتطلبات النظامية، ونبين تاريخ سريان النسخة الجديدة.

نبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو وسيلة مناسبة. وإذا تطلب التغيير موافقة جديدة، نحصل عليها قبل بدء المعالجة المعنية.

لا يُعد استمرار استخدام التطبيق موافقة تلقائية على معالجة جديدة تتطلب موافقة مستقلة.

15. التواصل

جهة التحكم: شركة دروفوكس التقنية (شركة ذات مسؤولية محدودة)
رقم السجل التجاري: 7015327989
العنوان: حي الحمراء، الرياض 13217، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: privacy@drovox.com